Консультант в служении руководствуется следующими принципами:
1) Ответственность. Знание Слова Божьего, чтобы использовать Его в консультации, наставлении абоненту/респонденту; углубляет свои профессиональные навыки; осознает границы своих профессиональных возможностей.
2) Уважение к абоненту/респонденту. Кто бы ни обратился к нам, заслуживает любви, уважения и внимания. Мы уважаем свободу и право выбора человека. Мы его принимаем таким, каков он есть и не пытаемся им манипулировать.
3) Безопасность абонента/респондента. Конфиденциальность - информация, полученная от абонента не должна распространяться за пределы "Линии жизни" без согласия абонента. Также мы сохраняем в тайне данные о других консультантах.
4) Добровольность. Консультант добровольно принимает решение служить в "Линии жизни" и в любой момент может уйти, предупредив лидера служения.
5) Консультант обсуждает с абонентом/респондентом только те проблемы, которые предлагает сам абонент.
6) Консультант не прерывает общение первым.
7) Консультант помогает абоненту/респонденту разобраться в ситуации, а не дает конкретный совет и не навязывает свои решения данной проблемы. Решение ВСЕГДА ПРИНИМАЕТ абонент.
8) Консультант не осуждает абонента/респондента за его взгляды, интересы и поступки, не пытается его изменить. Консультант может высказать свою позицию, но не навязывать ее.
9) Абонент представляет только ту информацию, которую считает нужной. Добровольно звонит нам или пишет и вправе прекратить общение в любой момент. Несет ответственность за свою собственную жизнь и принятые им решения.